Hallo Petra,
vor ziemlich langer Zeit hatte mir einmal ein Nutzer genau dieses Problem geschildert und da kam von meinen "Computer - Jungs" der Hinweis, dass solch ein Fehler immer an der "Rechnereinstellung" des Nutzers liegt. Sie konnten mir leider keinen "allgemein gültigen Ratschlag" geben, um dieses auszuschließen.
Der damals Betroffene gab mir nach Behebung des Problems eine Rückmeldung, danach lag es bei ihm wohl an der von ihm sehr hoch gewählten Sicherheitsstufe. Er hatte dieses nur minimal verringert und schon funktionierte auch das Nachschlagewerk einwandfrei.
Herzlichst Berbel
Ich werde es mir merken und habe so vielleicht auch mal für einen anderen "Verzweifelten" einen wertvollen Tipp 